Deskripsi Pekerjaan
TechSolutions Indonesia mencari Analis Service Desk yang berdedikasi untuk menjadi pilar dukungan teknis kami. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis untuk menghadirkan solusi TI inovatif bagi klien perusahaan terkemuka. Anda akan berperan krusial dalam memastikan kelancaran operasional teknis dan kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani dan mengatasi tiket dukungan teknis (Level 1-2) melalui telepon, email, dan chat
- Mendiagnosis masalah perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, dan aplikasi bisnis
- Menerapkan prosedur ITIL untuk manajemen insiden dan permintaan layanan
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem TI
- Mendokumentasikan solusi penyelesaian masalah di knowledge base
- Koordinasi dengan tim teknis senior untuk resolusi masalah kompleks
- Memantau kinerja sistem dan melakukan analisis tren masalah
Kualifikasi
- Diploma/S1 dalam Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran dukungan teknis/service desk
- Kemampuan troubleshooting sistem operasi Windows/Linux
- Pengetahuan jaringan LAN/WAN dan protokol TCP/IP
- Sertifikasi ITIL Foundation atau ekipuvalen
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan manajemen waktu yang efektif
- Pengalaman dengan sistem tiket (Zendesk, Jira, atau ServiceNow)