Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexaConnect Solutions, perusahaan teknologi terdepan yang menghadirkan solusi inovatif untuk klien global. Kami menc Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dan menjadi wajah perusahaan kami. Dalam peran ini, Anda akan menjadi pilar utama dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien kami sambil mendorong pertumbuhan bisnis melalui kepuasan pelanggan.
Posisi ini menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang pengembangan karir yang signifikan. Anda akan bekerja bersama tim berbakat dalam budaya kolaboratif yang menghargai inovasi dan keunggulan layanan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan efisiensi dan profesionalisme
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis/non-teknis dengan mematuhi SLA perusahaan
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Identifikasi peluang peningkatan layanan dan mengusulkan solusi inovatif
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan resolusi mas holistik
- Mengumpulkan dan menganalisis feedback pelanggan untuk perbaikan berkelanjutan
- Mencapai target KPI seperti CSAT, FCR, dan First Response Time
Kualifikasi
- Diploma/S1 dari jurusan apa pun dengan min. IPK 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan/dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam multitasking dengan kemampuan mengelola tekanan
- Keahlian teknis dasar dalam sistem CRM (Salesforce/Zoho) dan alat komunikasi
- Pengetahuan tentang prinsip layanan pelanggan terbaik
- Kemampuan berbahasa Inggris minimal pasif (untuk dokumen/klien internasional)
- Kepribadian ramah, sabar, dan berorientasi pada solusi