Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Service kami yang dinamis dan berdedikasi! GlobalConnect Indonesia mencari profesional berpengalaman untuk mengelola interaksi klien dengan standar internasional. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dalam memastikan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang. Dengan lingkungan kerja modern dan fasilitas premium, kami menawarkan peluaran karir yang signifikan bagi individu yang berorientasi pada solusi.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan efisiensi
- Memecahkan masalah teknis dan administratif sesuai SOP perusahaan
- Mencatat dan memelihara data pelanggan dalam sistem CRM
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan klien
- Bekerja sama dengan tim lain untuk solusi holistik
- Melatih pelanggan tentang produk dan layanan baru
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan melaporkan manajer
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari jurusan apapun dengan IPK min. 3.0
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kepemimpinan diri dalam mengelangi tekanan multitugas
- Kemampuan analisis masalah dengan solusi inovatif
- Memahami dasar-dasar CRM dan sistem tiket
- Bersedia bekerja shift (pagi/malam) termasuk akhir pekan