Deskripsi Pekerjaan
AutoElite Indonesia menc Konsultan Layanan berbakat untuk memimpin transformasi pengalaman pelanggan di pusat layanan premium kami. Bergabunglah dengan tim kami di jantung industri otomotif Jakarta untuk membentuk standar baru dalam layanan after-sales dan membangun hubungan pelanggan seumur hidup. Anda akan berperan krusial dalam memastikan setiap interaksi menciptakan kepuasan ekstrem dan loyalitas merek yang tak tertandingi.
Tanggung Jawab
- Mengelola seluruh siklus layanan pelanggan dari penerimaan kendaraan hingga penyelesaian pekerjaan
- Menyusun proposal layanan yang transparan dengan estimasi biaya dan waktu akurat
- Berkomunikasi proaktif dengan teknisi untuk memastikan kualitas pekerjaan sesuai standar premium
- Melakukan follow-up pasca-layanan untuk memastikan kepuasan 100% pelanggan
- Mengidentifikasi peluang penjualan layanan tambahan dan aksesoris berkualitas tinggi
- Mengelola sistem CRM untuk dokumentasi detail interaksi pelanggan
- Mengawasi operasional bengkel untuk memastikan efisiensi dan standar kebersihan
- Mengembangkan strategi retensi pelanggan berbasis data
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dalam Manajemen Bisnis atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Service Advisor atau posisi layanan pelanggan premium
- Kemampuan komunikasi luar biasa dengan gaya kepemimpinan persuasif
- Keahlian negosiasi dan penyelesaian konflik tingkat lanjut
- Pengetahuan teknis otomotif dan sistem kendaraan modern
- Keahlian mengoperasikan sistem CRM dan software manajemen bengkel
- Kemampuan analitik data untuk mengidentifikasi tren layanan pelanggan
- Certifikasi layanan pelangan otomotif akan menjadi nilai tambah