Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Innovatech Indonesia sebagai Technical Account Manager (TAM). Kami mencari profesional berbakat yang siap menjembatani kebutuhan teknis klien dengan kemampuan solusi perusahaan kami. Sebagai TAM, Anda akan menjadi mitra strategis untuk kunci kami, memastikan keberhasilan produk dan loyalitas jangka panjang.
Di lingkungan yang dinamis, Anda akan berkolaborasi dengan tim Produk, Pemasaran, dan Layanan Pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan pertumbuhan revenue.
Tanggung Jawab
- Membangun dan mempertahankan hubungan strategis dengan manajemen klien Enterprise.
- Menjadi titik kontak utama untuk insiden teknis tingkat lanjut dan masalah kompleks.
- Menyusun rencana onboarding dan adopsi teknis untuk memaksimalkan penggunaan fitur produk.
- Berkoordinasi dengan tim engineering untuk memperbaiki masalah dan meningkatkan performa sistem.
- Melakukan pelaporan rutin terkait status akun, risiko churn, dan peluang upsell/cross-sell.
- Mengedukasi klien mengenai pembaruan teknologi dan best practices untuk ekosistem kami.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 3-5 tahun dalam peran Technical Account Management, Customer Success, atau Account Management di industri SaaS/Cloud.
- Pemahaman mendalam tentang konsep Cloud Computing, API integrasi, atau keamanan siber.
- Keahlian komunikasi tingkat lanjut (Bahasa Indonesia & Inggris aktif, wajib).
- Kemampuan resolusi masalah yang kuat dan logis.
- Sertifikasi teknis (misalnya AWS, Azure, Google Cloud) adalah nilai tambah yang signifikan.
- Berpengalaman bekerja dalam lingkungan tim lintas fungsi yang cepat.