Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion yang mendalam untuk teknologi dan suka menyelesaikan masalah yang kompleks? Lumina Digital Solutions sedang mencari Technical Support Engineer berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Kami adalah perusahaan teknologi yang berfokus pada solusi cloud dan digital transformation, mencari talenta yang tidak hanya mampu menjawab masalah, tetapi juga memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Bergabunglah dengan tim kami dan nikmati lingkungan kerja yang modern, transparan, dan berfokus pada pengembangan karir.
Tanggung Jawab
- Manajemen Tiket Support: Respon dan menyelesaikan tiket support pelanggan melalui sistem tiket (seperti Zendesk/ServiceNow) dengan standar waktu yang tinggi.
- Diagnosa Masalah: Lakukan troubleshooting yang mendalam untuk mengidentifikasi akar penyebab masalah teknis, baik perangkat lunak maupun perangkat keras.
- Dokumentasi: Buat dan pertahankan dokumentasi teknis yang akurat untuk memudahkan onboarding tim dan referensi pelanggan.
- Kolaborasi Tim: Kerjasama erat dengan tim engineering untuk meningkatkan solusi dan mencegah masalah yang sering terjadi.
- Monitoring: Pantau status sistem secara berkala untuk memastikan uptime dan kinerja optimal.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Ilmu Komputer.
- Pengalaman: 1-3 tahun pengalaman sebagai Technical Support Engineer atau Customer Support Specialist.
- Pengetahuan Teknis: Pemahaman yang kuat tentang Linux/Windows, networking dasar (TCP/IP, DNS), dan virtualisasi.
- Hard Skills: Kemampuan untuk menggunakan CLI dan skrip dasar (Bash/Python) adalah nilai tambah.
- Soft Skills: Komunikasi yang jelas, empati, dan kemampuan bekerja dalam tim.