Deskripsi Pekerjaan
Teknisi Helpdesk Senior di TechCorp Indonesia mencari profesional berpengalaman untuk memimpin tim dukungan teknis. Bergabunglah dengan kami dalam menciptakan pengalaman pelanggan luar biasa!
Kami menawangkan lingkungan kerja dinamis dengan benefit kompetitif dan peluang karier yang berkembang. Tanggung jawab Anda akan mencakup resolusi masalah kompleks dan pelatihan staf junior.
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket helpdesk dengan prioritas tinggi dan SLA ketat
- Dokumentasi proses troubleshooting dengan sistem ticketing
- Koordinasi dengan tim IT untuk resolusi masalah infrastruktur
- Pelatihan teknis untuk staf junior dan pengguna internal
- Implementasi sistem monitoring proaktif untuk mengurangi downtime
- Evaluasi dan peningkatan knowledge base internal
- Analisis tren masalah teknis untuk perbaian preventif
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika atau bidang terkait (min. 3 tahun pengalaman)
- Sertifikasi CompTIA A+/NetworkPlus atau setara
- Pemahaman mendalam Windows Server 2019+ dan Active Directory
- Kemampuan troubleshooting jaringan LAN/WLAN dan sistem virtualisasi
- Pengalaman dengan ticketing system (Zendesk/Jira) dan monitoring tools
- Komunikasi lisan tertulis dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pemahaman dasar keamanan siber dan protokol keamanan
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan multitasking efektif