Deskripsi Pekerjaan
PT. Tech Solutions Indonesia, sebuah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia, sedang mencari seorang Analyst Pelayanan Layanan IT (Service Desk Analyst) untuk membantu kami memberikan dukungan teknis yang efektif kepada klien kami.
Anda akan menjadi titik pertama kontak bagi pengguna untuk masalah teknis dan akan menjadi bagian penting dari tim dukungan kami.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis kepada pengguna internal dan eksternal melalui telepon, email, dan chat
- Melakukan troubleshooting dan resolusi masalah teknis secara cepat dan efektif
- Melakukan dokumentasi penuh dan akurat dari semua interaksi dengan pengguna
- Melakukan pelaporan statistik dan analisis tentang masalah yang sering terjadi
- Berkolaborasi dengan tim teknis lain untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Melakukan training dan dokumentasi bagi pengguna baru
Kualifikasi
- Pendidikan Sarjana Teknik Informatika atau bidang terkait
- Setidaknya 1-2 tahun pengalaman di posisi Service Desk Analyst atau dukungan teknis
- Pemahaman yang baik tentang operasi sistem (Windows, macOS) dan perangkat lunak umum
- Kemampuan berkomunikasi yang baik dalam bahasa Indonesia dan Inggris
- Kemampuan bekerja dalam kondisi tekan dan menangani banyak tugas sekaligus
- Pemahaman tentang metode troubleshooting dan penyelesaian masalah
- Kemampuan menggunakan software berbasis web dan perangkat lunak dukungan teknis