Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Digital Nusantara sedang mencari Application Support Engineer yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim teknologi kami. Jika Anda memiliki ketertarikan mendalam pada masalah teknis, pemecahan masalah, dan pengalaman dalam sistem IT enterprise, peran ini cocok untuk Anda.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan karir yang luas, dan budaya teknologi yang inklusif. Bergabunglah bersama kami untuk membantu pengguna kami mendapatkan akses tanpa hambatan ke ekosistem digital kami.
Tanggung Jawab
- Manajemen Insiden: Merespons dan menyelesaikan tiket masalah (ticketing) yang masuk melalui sistem support secara efektif dan efisien.
- Troubleshooting: Menganalisis dan memperbaiki masalah aplikasi yang kompleks untuk memastikan ketersediaan layanan yang optimal.
- Monitoring: Memantau performa sistem dan aplikasi secara real-time untuk mendeteksi anomali atau downtime.
- Dokumentasi: Menulis dan memperbarui panduan troubleshooting, dokumentasi API, dan prosedur standar operasional (SOP).
- Kolaborasi: Bekerja sama dengan tim pengembangan (DevOps/Engineering) untuk memperbaiki bug dan meningkatkan stabilitas sistem.
- User Training: Memberikan edukasi dan pelatihan kepada pengguna akhir mengenai fitur aplikasi dan cara mengelola masalah umum.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Sarjana (S1) di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Ilmu Komputer.
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun sebagai Application Support Engineer atau IT Support.
- Pemahaman yang kuat tentang Windows Server, Linux, SQL, dan scripting (PowerShell/Bash).
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk menjelaskan teknis kepada non-teknis.
- Kemampuan manajemen waktu yang baik dalam menangani prioritas tinggi.
- Familiar dengan berbagai ticketing system seperti JIRA, ServiceNow, atau Zendesk.