Deskripsi Pekerjaan
Tentang Peran Ini
Kami mencari Application Support Engineer yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim teknologi kami di Jakarta. Anda akan memainkan peran kunci dalam memastikan stabilitas, kinerja, dan keandalan aplikasi perusahaan kami. Ini adalah kesempatan emas untuk berkembang di lingkungan kerja yang dinamis dan inovatif.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Gaji kompetitif dan tunjangan lengkap
- Lingkungan kerja kolaboratif dan modern
- Peluang pengembangan karier yang jelas
- Asuransi kesehatan keluarga
- Program pelatihan dan sertifikasi
Jika Anda memiliki passion di bidang teknologi dan siap berkontribusi, segera lamar sekarang!
Tanggung Jawab
- Memantau, menganalisis, dan menyelesaikan masalah teknis pada aplikasi perusahaan
- Berkolaborasi dengan tim pengembang untuk memperbaiki bug dan meningkatkan performa sistem
- Menyediakan dukungan teknis Level 2 dan Level 3 kepada pengguna internal dan eksternal
- Membuat dan memelihara dokumentasi teknis, panduan troubleshooting, dan knowledge base
- Melakukan analisis akar masalah (root cause analysis) dan menerapkan solusi permanen
- Mengelola insiden dan permintaan layanan sesuai SLA yang ditetapkan
- Berpartisipasi dalam proses deployment dan pembaruan aplikasi
- Melakukan pemantauan proaktif terhadap kesehatan sistem dan aplikasi
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Application Support Engineer atau peran serupa
- Memahami konsep dasar jaringan, database (SQL), dan sistem operasi (Linux/Windows)
- Mampu menggunakan tools monitoring seperti Grafana, Nagios, atau sejenisnya
- Memiliki kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang kuat
- Kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Bersedia bekerja dalam shift jika diperlukan
- Pengalaman dengan ITIL framework merupakan nilai tambah