Deskripsi Pekerjaan
TechSolutions Indonesia mencari Engineer Dukungan Desktop Senior yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim IT kami. Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kelancaran operasional sistem desktop dan memberikan dukungan teknis berkualitas tinggi kepada klien perusahaan. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan teknologi di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola, memelihara, dan memperbaiki sistem desktop Windows/macOS untuk 500+ pengguna
- Menyediakan dukungan teknis Level 1-3 melalui tiket, telepon, dan remote assistance
- Menginstal dan mengkonfigurasi perangkat keras/perangkat lunak sesuai standar perusahaan
- Memonitor dan merespons insiden keamanan siber serta update sistem
- Dokumentasi SOP knowledge base dan pelatihan pengguna
- Koordinasi dengan vendor untuk perbaikan perangkat keras dan lisensi perangkat lunak
- Optimasi performa desktop dan implementasi solusi virtualisasi
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/IT atau minimal 3 tahun pengalaman terkait
- Sertifikasi CompTIA A+/Microsoft 365 Certified Essential wajib
- Pemahaman mendalam Active Directory, GPO, dan deployment tools (SCCM/Intune)
- Kemampuan troubleshooting jaring LAN/WLAN dan printer/multifungsi
- Pengalaman dengan sistem ticketing (Zendesk/Jira) dan ITIL framework
- Kemampuan komunikasi lisan/tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kepribadian proaktif, teliti, dan dapat bekerja di bawah tekanan