Deskripsi Pekerjaan
PT. Tech Solutions Indonesia, sebuah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia, sedang mencari Representatif Pelayanan Pelanggan yang bersemangat dan komitmen untuk membantu pelanggan kami mencapai kesuksesan mereka. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang baik, kemampuan memahami permasalahan pelanggan, dan ingin bekerja di lingkungan yang dinamis dan inovatif, ini adalah kesempatan yang tepat untuk Anda.
Kami menawarkan pelatihan intensif, peluang karir berkembang, dan kompensasi yang kompetitif. Kami mencari orang-orang yang tidak hanya berkomunikasi, tetapi juga berkomitmen untuk memecahkan masalah dan meningkatkan pengalaman pelanggan kami.
Tanggung Jawab
- Mengendalikan dan menangani permintaan, pertanyaan, dan keluhan dari pelanggan melalui telepon, email, dan chat online
- Mengidentifikasi dan memecahkan masalah pelanggan dengan efisien dan efektif
- Melakukan penilaian kepuasan pelanggan dan mengumpulkan feedback untuk meningkatkan proses layanan
- Melakukan pelatihan dan dukungan teknis bagi pelanggan dalam penggunaan produk atau layanan kami
- Melakukan penilaian kinerja secara berkala dan memberikan laporan terkait aktivitas pelayanan pelanggan
- Mengoptimalkan proses pelayanan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas
- Mengelola dan memperbarui database pelanggan dan informasi terkait
Kualifikasi
- Pendidikan Sarjana atau Diploma dari bidang Komunikasi, Psikologi, atau ilmu sosial terkait
- Setidaknya 1 tahun pengalaman bekerja sebagai Customer Service Representative atau posisi terkait
- Kemampuan berkomunikasi efektif secara lisan dan tertulis dalam bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris
- Kemampuan berpikir kritis, analitis, dan berpikir secara kreatif dalam menyelesaikan masalah
- Memiliki pengetahuan tentang penggunaan sistem CRM dan perangkat lunak pelayanan pelanggan
- Kemampuan bekerja dalam tekanan dan pada waktu waktunya
- Kemampuan bekerja sama dan berkoordinasi dengan tim internal
- Memiliki sikap positif, berkomitmen, dan adil