Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Service Advisor dan jadi jembatan antara pelanggan dan teknisi profesional! MobilKu Premium Auto Services mencari individu berpengalaman untuk mengelola layanan pelanggan, memberikan konsultasi teknis, dan memastikan kepuasan maksimal dalam setiap interaksi. Anda akan berperan krusial dalam membangun loyalitas pelanggan dan mengoptimalkan operasi bengkel kami.
Perusahaan kami menawarkan lingkungan kerja modern dengan sistem teknologi terkini, pelatihan berkala, dan jenjang karir yang jelas. Bergabunglah dengan kami untuk membawa pengalaman layanan otomotif ke level berikutnya!
Tanggung Jawab
- Menangani komunikasi pelanggan (telepon, email, tatap muka) untuk konsultasi layanan perawatan kendaraan
- Menganalisis keluhan teknis dan merekomendasikan solusi perbaikan yang tepat
- Menyusun estimasi biaya dan waktu pengerjaan secara akurat
- Memastikan dokumen layanan (work order, invoice) terisi dengan lengkap dan akurat
- Mengelola inventori suku cadang dan koordinasi dengan tim teknisi
- Memonitor progress perbaikan dan memberikan update real-time kepada pelanggan
- Melakukan follow-up pasca layanan untuk memastikan kepuasan pelanggan
Kualifikasi
- Minimal SMA/Sederajat dengan pengalaman minimal 2 tahun sebagai Service Advisor di bengkel merek premium
- Pengetahuan teknis kendaraan otomotif dan sistem modern (turbo, injeksi, elektrik)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam bahasa Indonesia
- Keahlian negosiasi dan penyelesaian masalah yang efektif
- Menguasai sistem manajemen bengkel (DMS) seperti AutoFlux atau DealerTrack
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efisien
- Sertifikasi otomotif (AAM atau setara) akan menjadi nilai tambah