Deskripsi Pekerjaan
TechCorp Indonesia mencari Service Desk Analyst yang berpengalaman untuk mendukung transformasi digital di perusahaan kami. Anda akan menjadi bagian penting dari tim IT kami, memberikan solusi teknis inovatif kepada klien internal dan eksternal. Bergabunglah dengan kami di lingkungan kerja dinamis yang menantang dan memuaskan!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan bantuan teknis melalui ticketing system (ServiceNow/Jira)
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah hardware, software, dan jaringan dengan metodologi ITIL
- Melakukan remote dan on-site troubleshooting untuk sistem Windows/Linux
- Mendokumentasikan prosedur knowledge base dan SOP
- Mengelola SLA dan memastikan kepuasan pelanggan (>95%)
- Bekerja sama dengan tim network dan security untuk resolusi masalah kompleks
- Monitoring sistem 24/7 melalui monitoring tools (Zabbix/Prometheus)
Kualifikasi
- S1 Teknik Informatika/Sistem Informasi atau terkait
- Minimal 2 tahun pengalaman di service desk/IT support
- Sertifikasi ITIL Foundation atau CompTIA A+
- Memahami konsep jaringan TCP/IP dan sistem operasi Windows/Linux
- Kemampuan troubleshooting tingkat lanjut untuk masalah hardware/software
- Bahasa Inggris aktif (lisan dan tulisan)
- Kemampuan komunikasi yang luar biasa dan customer service excellence