Deskripsi Pekerjaan
Kami menc profesional Service Desk Analyst yang berdedikasi untuk mendukung operasional TI perusahaan. Anda akan menjadi bagian penting dalam memastikan kelancaran layanan teknis bagi seluruh karyawan. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan tingkatkan pengalaman pengguna melalui solusi TI inovatif!
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket layanan desk (ServiceNow/Jira) dengan prioritas tinggi
- Mendiagnosa dan menyelesaikan masalah hardware/software sistem
- Menerapkan proses ITIL untuk manajemen insiden dan perubahan
- Melakukan remote troubleshooting dan support via telepon/chat
- Dokumentasi pengetahuan base knowledge dengan standar SOP
- Koordinasi dengan tim infrastruktur untuk resolusi masalah kompleks
- Melatih pengguna penggunaan aplikasi dan sistem baru
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Sistem Informasi atau terkait
- Minimal 2 tahun pengalaman di Service Desk/Layanan TI
- Sertifikasi ITIL Foundation/CompTIA APlus diutamakan
- Kemampuan troubleshooting Windows/Linux/macOS
- Pemahaman jaringan LAN/WAN dan protokol TCP/IP
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik
- Bahasa Inggris aktif (terutama teknis)