Deskripsi Pekerjaan
Selamat datang di PT Teknologi Maju Nusantara. Kami sedang mencari seorang Service Desk Analyst yang berdedikasi untuk menjadi garda terdepan dalam mendukung kebutuhan teknologi karyawan kami. Jika Anda memiliki passion yang kuat untuk menyelesaikan masalah teknis dan memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, bergabunglah dengan tim inovasi kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, transparan, dan berfokus pada pengembangan karir profesional Anda di industri teknologi.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani tiket masalah IT (Hardware, Software, Jaringan) melalui sistem manajemen tiket secara efisien dan tepat waktu.
- Memberikan dukungan teknis primer kepada pengguna internal perusahaan, termasuk instalasi, konfigurasi, dan troubleshooting.
- Mengelola dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) perusahaan untuk membantu penyelesaian masalah yang lebih cepat.
- Bertanggung jawab atas manajemen perangkat keras (laptop, monitor, printer) dan aset IT lainnya.
- Melakukan pemindaian rutin untuk mencegah masalah teknis dan memastikan kepatuhan terhadap standar keamanan perusahaan.
- Menjadi perantara yang efektif antara pengguna dan tim teknis lanjutan (Level 2/Level 3) untuk penyelesaian kasus kompleks.
- Melakukan audit kepatuhan terhadap standar ITIL dan kebijakan perusahaan secara berkala.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau S1 di bidang Teknik Informatika, Ilmu Komputer, atau Sistem Informasi.
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Service Desk Analyst, Helpdesk Support, atau IT Support.
- Pemahaman yang kuat tentang konfigurasi dasar Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan troubleshooting umum.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan bekerja dalam tim di lingkungan yang sibuk.
- Pengetahuan tentang ITIL v3/v4 akan menjadi nilai tambah yang signifikan.
- Kemampuan pemecahan masalah yang logis dan detail-oriented.
- Berpindah antar lokasi kantor (jika diperlukan) dan bersedia bekerja dalam shift standar.