Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Service Desk Analyst di Jakarta! Kami mencari profesional berpengalaman yang siap memberikan dukungan teknis terbaik kepada pengguna internal dan eksternal. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan peluang pertumbuhan yang besar, ini adalah kesempatan ideal untuk membangun karir Anda di bidang IT Support.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama kepada pengguna internal dan eksternal
- Mengelola dan memantau tiket layanan melalui sistem tiket
- Menyelesaikan masalah teknis dengan cepat dan efisien
- Mendokumentasikan masalah dan solusi untuk referensi masa depan
- Mengkoordinasikan dengan tim IT untuk masalah yang lebih kompleks
- Melaporkan dan menganalisis tren layanan untuk perbaikan berkelanjutan
- Menyediakan pelatihan dan dukungan kepada pengguna baru
- Memastikan tingkat kepuasan pelanggan tetap tinggi
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Service Desk Analyst atau peran serupa
- Pemahaman mendalam tentang sistem operasional dan perangkat keras
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan penyelesaian masalah
- Penguasaan bahasa Inggris minimal tingkat menengah
- Pemahaman tentang sistem manajemen layanan IT (ITSM)
- Sertifikasi seperti ITIL Foundation atau CompTIA A+ adalah nilai tambah
- Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan adaptasi yang baik
- Berpengalaman dengan sistem tiket seperti ServiceNow atau Jira adalah nilai tambah