Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Technical Account Manager untuk mengelola hubungan klien teknis yang krusial. Anda akan menjadi jembatan antara tim teknis dan klien, memastikan implementasi produk berjalan mulus dan mengoptimalkan kepuasan pelanggan. Dalam peran ini, Anda akan bekerja sama dengan tim produk, penjualan, dan dukungan untuk mengembangkan solusi yang sesuai dengan kebutuhan klien.
Kami mencari individu yang berdedikasi untuk meningkatkan retensi klien dan mengidentifikasi peluang pertumbuhan. Anda akan menjadi wajib kami untuk klien kunci, memahami tantangan teknis mereka dan membantu mencapai tujuan bisnis mereka melalui solusi inovatif.
Tanggung Jawab
- Mengelola hubungan teknis dengan 10-15 klien strategis sebagai titik kontak utama
- Memimpin implementasi produk, memastikan proyek sesuai dengan timeline dan standar kualitas
- Mengidentifikasi dan mengelola kebutuhan teknis klien untuk meningkatkan retensi dan upselling
- Bekerja sama dengan tim R&D untuk menyampaikan feedback produk dan prioritas pengembangan
- Melatih klien pada fitur produk baru dan praktik terbaik teknis
- Membuat laporan kinerja klien dan analisis teknis untuk tim manajemen
- Mengkoordinasi respons keamanan dan perbaikan bug dengan tim dukungan teknis
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Technical Account Manager, Solutions Engineer, atau peran serupa di industri SaaS/IT
- Keahlian teknis dalam cloud computing (AWS/Azure/GCP), API integration, dan arsitektur sistem
- Kemampuan komunikasi luar biasa untuk menjelaskan konsep teknis kepada audiens non-teknis
- Bahasa Inggris dan Indonesia yang fasih (lisan dan tulis)
- Sertifikasi teknis (seperti AWS/Azure) akan menjadi nilai tambah
- Pemahaman mendalam tentang siklus penjualan dan implementasi SaaS
- Kemampuan analitis untuk memecahkan masalah kompleks secara proaktif
- Pengalaman menggunakan CRM (Salesforce) dan alat pelacakan proyek (Jira/Asana)