Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Technical Account Manager yang berpengalaman untuk memimpin hubungan strategis dengan klien teknologi di Jakarta. Anda akan menjadi jembatan antara tim teknis dan bisnis, memastikan kepuasan pelanggan dan pengembangan solusi inovatif. Bergabunglah dengan tim kami untuk mengubah tantangan pelanggan menjadi peluang pertumbuhan dan membangun masa depan teknologi Indonesia.
Tanggung Jawab
- Mengelola hubungan dengan 10-15 klien enterprise di sektor teknologi
- Mengidentifikasi peluang upsell/cross-sell berdasarkan kebutuhan bisnis klien
- Mengkoordinasi tim internal (dev, sales, support) untuk solusi teknis klien
- Memonitor KPI kepuasan pelanggan (CSAT, NPS) dan melaporkan progres
- Menyusun roadmap teknis klien berdasarkan tujuan bisnis
- Menjadi titik kontak utama untuk masalah teknis kritis
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman sebagai Technical Account Manager atau Customer Success Manager
- Memahami arsitektur cloud (AWS/Azure) dan integrasi API
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Sertifikasi teknis (AWS/Azure/Google Cloud) menjadi nilai tambah
- Pengalaman dengan CRM (Salesforce/HubSpot) dan alat analitik data
- Memiliki jaringan di ekosistem startup teknologi Jakarta