Deskripsi Pekerjaan
Teknologi Solusi Indonesia mencari Technical Support Engineer yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Bergabunglah dengan kami untuk menjadi bagian dari tim yang menghadirkan solusi teknologi terdepan bagi klien enterprise di seluruh Indonesia. Anda akan berperan penting dalam memastikan kelancaran operasional sistem IT dan memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa.
Tanggung Jawab
- Diagnosa dan troubleshooting masalah teknis untuk pengguna internal dan eksternal melalui berbagai channel (telepon, email, chat)
- Mengelola tiket support menggunakan sistem ticketing (Zendesk/Jira) dengan prioritas yang tepat
- Memberikan dukungan teknis untuk infrastruktur jaringan, server, dan aplikasi enterprise
- Dokumentasi solusi dan prosedur troubleshooting untuk meningkatkan knowledge base
- Koordinasi dengan tim DevOps dan Engineering untuk resolusi masalah kompleks
- Memonitor sistem dan melakukan proactive maintenance untuk mencegah gangguan
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/IT atau bidang terkait dengan minimal 2 tahun pengalaman
- Pemahaman mendalam tentang jaringan TCP/IP, DNS, DHCP, dan firewall
- Kemampuan troubleshooting sistem operasi Windows/Linux dan virtualisasi (VMware/Hyper-V)
- Certifikasi CompTIA A+/Network+ atau pengalaman ekuivalen menjadi nilai tambah
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan manajemen waktu yang efektif
- Pengalaman dengan ticketing systems dan ITIL framework