Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari revolusi digital di Indonesia! TechSolutions Indonesia membuka lowongan untuk Teknisi Dukungan Teknis Senior yang berbakat di Jakarta. Anda akan menjadi pahlawan teknis bagi klien korporat kami, mengatasi tantangan sistem kompleks dan membantu perusahaan Indonesia berkembang melalui solusi teknologi andal.
Dengan gaji kompetitif, tunjangan kesehatan premium, dan program pelatihan berkala, kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis di mana inovasi dihargai. Bergabunglah dengan tim yang mengubah cara bisnis Indonesia beroperasi secara teknis!
Tanggung Jawab
- Melakukan troubleshooting jaringan, sistem operasi, dan aplikasi perusahaan untuk klien korporat
- Mengelola tiket dukungan melalui sistem ticketing (Zendesk/Jira) dengan SLA ketat
- Memberikan pelatihan teknis kepada pengguna akhir dan dokumentasi SOP
- Collaborate dengan tim DevOps dan Security untuk implementasi solusi end-to-end
- Memantau performa sistem 24/7 dan melakukan analisis proaktif
- Mengembangkan knowledge base dan best practices untuk tim dukungan
- Partisipasi dalam proyek migrasi infrastruktur dan upgrade sistem
Kualifikasi
- S1 Teknik Informatika/Sistem Informasi dengan minimal 3 tahun pengalaman terkait
- Kepemilikan Sertifikasi CompTIA A+/Network+ atau Cisco CCNA
- Pemahaman mendalam tentang virtualisasi (VMware/Hyper-V) dan cloud computing (AWS/Azure)
- Kemampuan troubleshooting jaringan LAN/WAN dan protokol TCP/IP
- Pengalaman dengan sistem manajemen ticketing dan monitoring tools
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Bersedia bekerja shift dan on-call untuk dukungan kritis