Deskripsi Pekerjaan
PT. Tech Solutions Indonesia sedang mencari Teknisi Pusat Bantuan (Helpdesk Technician) untuk membantu kami memastikan semua sistem teknis kami berjalan lancar dan memberikan layanan teknis yang cepat dan efektif kepada pelanggan kami.
Anda akan menjadi bagian dari tim teknis kami yang paling penting dalam mendukung operasional bisnis kami dan memastikan setiap perangkat dan sistem komputer berfungsi dengan baik.
Tanggung Jawab
- Mengidentifikasi, mengevaluasi, dan memecahkan masalah teknis dari pelanggan internal dan eksternal
- Melakukan pemeriksaan perangkat keras dan perangkat lunak untuk mengidentifikasi masalah dan menawarkan solusi
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat komputer, server, dan perangkat keras lainnya
- Melakukan pelatihan dan dukungan kepada staf internal tentang penggunaan perangkat lunak dan sistem
- Melakukan dokumentasi semua masalah dan solusi yang diberikan kepada pelanggan
- Melakukan pemantauan sistem dan melaporkan masalah yang tidak terdeteksi secara otomatis
- Melakukan analisis masalah teknis untuk menemukan solusi yang efektif dan efisien
Kualifikasi
- Pendidikan Sarjana atau Diploma dalam bidang Teknik Informatika atau sejenisnya
- Setidaknya 1-2 tahun pengalaman bekerja sebagai Helpdesk Technician atau posisi teknis serupa
- Pemahaman baik tentang perangkat komputer, perangkat lunak, dan jaringan
- Memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik dalam bahasa Indonesia dan Inggris
- Pengalaman dengan sistem operasi Windows dan Linux
- Pengalaman dengan perangkat keras seperti printer, scanner, dan perangkat lainnya
- Kemampuan bekerja dalam kondisi tekan dan menyelesaikan masalah dengan cepat
- Pengalaman dengan software helpdesk seperti Jira, ServiceNow, atau sistem serupa