Deskripsi Pekerjaan
Teknisi Support Engineer di TechSolutions Indonesia adalah peluang karir luar biasa untuk profesional IT yang berpengalaman. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis di Jakarta, tempat Anda akan mendukung infrastruktur teknologi perusahaan terdepan dengan solusi inovatif. Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, paket kompensasi kompetitif, dan program pengembangan karir yang komprehensif. Jika Anda bersemangat tentang memecahkan masalah teknis dan memberikan pengalaman pengguna luar biasa, ini adalah kesempatan emas untuk berkembang bersama kami.
Tanggung Jawab
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis hardware, software, dan jaringan dengan efisien
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem IT untuk klien internal
- Dokumentasi permasalahan dan solusi dengan sistem ticketing yang terstandar
- Koordinasi dengan tim DevOps dan Security untuk resolusi masalah kompleks
- Monitoring sistem 24/7 dan respons terhadap insiden sesuai SLA
- Training pengguna akhir tentang penggunaan sistem dan protokol keamanan
- Optimasi performa sistem dan implementasi pembaruan rutin
Kualifikasi
- S1 Teknik Informatika/IT/Sistem Informasi atau bidang terkait
- Minimal 3 tahun pengalaman sebagai Teknisi Support Engineer
- Kemampuan troubleshooting tingkat lanjut pada Windows/Linux, jaringan (TCP/IP, VPN), dan cloud (AWS/Azure)
- Sertifikasi CompTIA A+/Network+ atau pengganti yang diakui
- Pemahaman dasar scripting (Python/Bash) untuk otomasi tugas
- Komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Experience dengan ticketing systems (Zendesk/Jira) dan monitoring tools
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif