Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Experience (CX) kami yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan kami. Kami mencari individu yang berenergi, berpengetahuan, dan memiliki passion untuk memecahkan masalah sebagai bagian dari ekosistem digital terdepan di Indonesia.
Sebagai Customer Experience Associate, Anda akan menjadi pintu gerbang utama bagi pelanggan kami untuk berinteraksi dengan brand kami. Tugas Anda melibatkan pemecahan masalah yang efektif, memberikan rekomendasi produk, dan memastikan setiap interaksi meningkatkan kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani pertanyaan, keluhan, dan masalah pelanggan melalui saluran komunikasi digital (Live Chat, Email, Telepon, dan Media Sosial).
- Menyelesaikan tiket support dengan cepat dan tepat guna meminimalkan waktu tunggu pelanggan.
- Menganalisis data interaksi untuk mengidentifikasi pola masalah dan menyusun laporan peningkatan layanan.
- Bekerja sama dengan tim teknis dan penjualan untuk menjamin solusi yang komprehensif bagi pelanggan.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui komunikasi yang empatik dan profesional.
- Mengikuti SOP (Standard Operating Procedure) perusahaan secara ketat untuk menjaga standar kualitas layanan.
Kualifikasi
- Diploma (D3) atau S1 (Lulusan Baru Diterima).
- Bahasa Indonesia yang lancar dan komunikasi aktif dalam Bahasa Inggris (Minimal TOEFL 450 atau setara).
- Kemampuan menulis yang jelas, konversatif, dan persuasif.
- Kemampuan berpikir kritis dan penyelesaian masalah yang efektif.
- Kemampuan menggunakan komputer dan software aplikasi standar (Microsoft Office, CRM tools).
- Disiplin, tangguh, dan mampu bekerja dalam tekanan.