Deskripsi Pekerjaan
Hai, Pahlawan Layanan Pelanggan! Bergabunglah dengan TechInnovate Indonesia sebagai Customer Service Excellence Specialist dan jadi jembatan antara inovasi teknologi dengan kebutuhan pelanggan. Kami mencari individu berbakat yang bersemangat untuk membentuk pengalaman pelanggan luar biasa di pusat teknologi terdepan Jakarta.
Dengan budaya kolaboratif yang dinamis dan fasilitas modern, Anda akan berkontribusi pada visi kami untuk merevolusionisasi layanan pelanggan di Indonesia. Bergabunglah dengan tim yang mengutamakan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan solusi cepat dan akurat
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan melaporkan insight kepada tim manajemen
- Mencatat interaksi pelanggan dengan sistem CRM dan memastikan data tetap up-to-date
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks
- Memberikan feedback konstruktif untuk meningkatkan produk dan layanan perusahaan
- Mencapai target KPI seperti CSAT, FCR, dan AHT dengan standar kualitas tinggi
- Terlibat dalam program pelatihan berkala untuk meningkatkan kompetensi layanan pelanggan
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari disiplin ilapa apa pun dengan minat pada layanan pelanggan
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran customer service, terutama di sektor teknologi
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan Bahasa Inggris yang baik (terutama lisan) untuk menghadapi pelanggan internasional
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk
- Kemampuan analitis yang baik dalam memecahkan masalah secara sistematis
- Karakteristik: sabar, empatik, dan dapat bekerja di bawah tekanan
- Memiliki Sertifikasi Pelatihan Layanan Pelanggan akan menjadi nilai tambah