Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim pemenang penghargaan Nexus Asia Solutions sebagai Customer Service Excellence Lead! Kami mencari profesional berpengalaman untuk memimpin transformasi layanan pelanggan di pusat teknologi terdepan Jakarta. Anda akan memimpin tim 10+ orang, mengimplementasikan sistem CRM terbaru, dan mengembangkan strategi pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dengan paket kompensasi kompetitif, pelatan karir yang jelas, dan lingkungan kerja dinamis, ini adalah kesempatan sempurna untuk meningkatkan standar industri layanan pelanggan di Indonesia.
Tanggung Jawab
- Mengelola tim customer service 10+ orang dengan supervisi kinerja dan mentoring berkala
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi layanan pelanggan berbasis data
- Melakukan analisis tren pelanggan dan mengidentifikasi pelangan perbaikan
- Koordinasi dengan departemen penjualan dan produk untuk integrasi layanan holistik
- Mengelola sistem CRM dan mengoptimalkan alur kerja komunikasi pelanggan
- Memimpin inovasi dalam resolusi masalah kompleks dan pengelolaan keluhan
- Melatih tim dalam teknik komunikasi empatik dan solusi berbasis hasil
- Mengawasi kepatuhan SLA dan standar layanan industri
Kualifikasi
- S1 dalam Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait dengan minimal 5 tahun pengalaman
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran kepemimpinan tim customer service
- Kemampuan menguasai sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau setara)
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen operasional (diutamakan)
- Kemampuan analitik data dan pengalaman dengan dashboard pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pemahaman mendalam tentang budaya pelanggan Indonesia dan tren pasar
- Kemampuan memimpin proyek perubahan dan pelatihan tim