Deskripsi Pekerjaan
Berdiri di tengah-tengah pusat bisnis Jakarta, PT. Digital Solutions Indonesia sedang mencari seorang Karyawan Layanan Pelanggan yang bersemangat dan komitmen untuk membantu pelanggan kami mencapai kepuasan puncak. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa, kemauan untuk bekerja dalam lingkungan dinamis, dan minat dalam membantu orang lain, ini adalah peluang karir yang Anda cari.
Kami mencari orang-orang yang memiliki sikap positif, kemampuan memahami dan menyelesaikan masalah, serta komitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada setiap pelanggan kami. Jika Anda siap untuk menjadi bagian dari tim kami dan menjadi sumber daya yang berharga, mari kita bergabung!
Tanggung Jawab
- Komunikasi aktif dengan pelanggan melalui telepon, email, dan chat
- Mengidentifikasi dan memahami masalah pelanggan secara tepat
- Mengembangkan solusi yang efektif dan memberikan rekomendasi yang bermanfaat
- Melaporkan masalah yang kompleks kepada tim dukungan teknis jika diperlukan
- Mengelola dan mengatur penerbitan laporan harian dan bulanan tentang kinerja layanan pelanggan
- Mengelola dan memperbarui database pelanggan secara teratur
- Mengikuti prosedur dan standar operasional yang ditetapkan
Kualifikasi
- Pendidikan Sarjana atau Diploma di bidang Komunikasi, Psikologi, atau sejenisnya (opsional)
- Setidaknya 1-2 tahun pengalaman di bidang layanan pelanggan atau komunikasi
- Kemampuan berkomunikasi dalam bahasa Indonesia dan Inggris (secara lisan dan tertulis)
- Kemampuan memahami dan menangani situasi yang berbeda secara efektif
- Kemauan untuk bekerja dalam jam kerja yang fleksibel, termasuk shift malam dan akhir pekan
- Memiliki sikap positif, tanggung jawab, dan kemampuan bekerja dalam tim
- Pengalaman bekerja dengan sistem CRM dan aplikasi berbasis web