Deskripsi Pekerjaan
Wujudkan pengalaman pelanggan tak terlupakan bersama kami! PT Solusi Prima Nusantara, perusahaan teknologi terdepan di Jakarta, sedang mencari Customer Service Specialist yang berbakat untuk bergabung dalam tim kami. Anda akan menjadi wajah kami dalam memastikan setiap interaksi pelanggan berubah menjadi kesetiaan dan kepuasan luar biasa. Dengan budaya kolaborasi yang dinamis dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan solusi cepat dan akurat
- Memonitor dan mengelola sistem tiket pelanggan untuk memastikan responsivitas optimal
- Identifikasi tren masalah pelanggan dan laporan perbaikan ke tim produk
- Koordinasi dengan departemen lain untuk penyelesaian masalah holistik
- Dokumentasi interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan standar tertinggi
- Implementasi program feedback pelanggan untuk meningkatkan layanan
Kualifikasi
- Sarjana dari segala jurusan dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service/teknis support
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengelola emosi pelanggan dengan teknik de-escalasi
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang efektif
- Keahlian teknis dalam CRM (Salesforce/Zendesk) dan sistem tiket
- Memiliki sertifikasi pelanggan (CSAT) akan menjadi nilai tambah