Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di PT. Solusi Digital Indonesia sebagai Customer Service Representative! Kami mencari profesional yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik kepada klien kami. Dengan lingkungan kerja yang mendukung dan peluang pertumbuhan yang besar, ini adalah kesempatan ideal untuk membangun karir di industri teknologi.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien sesuai dengan SLA perusahaan.
- Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan dengan menggunakan pengetahuan produk.
- Membuat dan memelihara catatan pelanggan yang akurat dan terorganisir.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
- Membantu tim penjualan dalam mengidentifikasi peluang bisnis baru.
- Mengikuti pelatihan dan pengembangan keterampilan secara berkala.
Kualifikasi
- Minimal S1 di bidang Administrasi Bisnis, Komunikasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang layanan pelanggan atau call center.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
- Kemampuan untuk menggunakan sistem CRM dan tiket pelanggan.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Kemampuan untuk berbahasa Inggris dasar (opsional).
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan adalah nilai tambah.