Deskripsi Pekerjaan
TechCorp Indonesia, perusahaan teknologi terdepan di Indonesia, membuka lowongan untuk Customer Service Specialist yang berdedikasi. Bergabunglah dengan tim kami untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dan membantu mengembangkan layanan unggulan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan kesempatan karir yang berkembang dan budaya tim yang kolaboratif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme
- Mencatat dan memproses pesanan, pengembalian, dan pertukaran dengan akurat
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Melaporkan tren umpan balik pelanggan kepada manajemen
- Memelihara database pelanggan yang up-to-date dan terorganisir
- Mencapai target KPI seperti waktu tanggap dan tingkat kepuasan pelanggan
Kualifikasi
- SMA/D3/S1 segala jurusan dengan pengalaman minimal 1 tahun di customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (minimal conversational)
- Kemampuan komputer yang baik (MS Office, CRM)
- Kepatihan, sabar, dan memiliki kemampuan menyelesaikan masalah
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan mengelola waktu efektif
- Memiliki etika kerja tinggi dan profesionalisme dalam berinteraksi