Deskripsi Pekerjaan
PT Nusantara Digital Solutions, perusahaan yang bergerak di bidang layanan pelanggan dan digital marketing, sedang mencari kandidat berbakat untuk posisi Order Taker (Telepon/Online). Anda akan menjadi ujung tombak dalam proses pemesanan pelanggan melalui telepon dan platform online.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, pelatihan berkelanjutan, serta peluang karir yang jelas. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan semangat pelayanan tinggi, bergabunglah dengan tim kami!
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses pesanan pelanggan melalui telepon dan platform online dengan ramah dan profesional.
- Menginput data pesanan ke dalam sistem CRM secara akurat dan tepat waktu.
- Menjawab pertanyaan pelanggan mengenai produk, harga, promosi, dan status pesanan.
- Mengkonfirmasi detail pesanan dan memastikan kelengkapan informasi sebelum diteruskan ke tim terkait.
- Mengelola dan memperbarui database pelanggan secara berkala.
- Menangani keluhan pelanggan awal dan meneruskan ke departemen yang tepat jika diperlukan.
- Mencatat dan melaporkan metrik pemesanan harian kepada supervisor.
- Bekerja sama dengan tim sales dan marketing untuk mencapai target bulanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; gelar D3/S1 merupakan nilai tambah.
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service, order taker, atau telemarketing.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan dalam Bahasa Indonesia yang sangat baik; mampu berbahasa Inggris pasif merupakan keuntungan.
- Terbiasa menggunakan Microsoft Office dan aplikasi CRM.
- Mampu mengoperasikan komputer dan perangkat komunikasi dengan baik.
- Memiliki kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik.
- Bekerja dengan target dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja shift jika diperlukan.