Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di PT Solusi Digital Indonesia sebagai Customer Service Representative di Jakarta Selatan. Kami mencari profesional yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik kepada klien kami. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan peluang pertumbuhan yang besar, ini adalah kesempatan ideal untuk membangun karir dalam layanan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan efisien dan memastikan kepuasan pelanggan.
- Menyediakan solusi yang tepat untuk masalah pelanggan dengan menggunakan pengetahuan produk.
- Mengupdate dan memelihara basis data pelanggan dengan akurat.
- Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dan mematuhi SLA perusahaan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
- Membantu dalam pengembangan dan pelatihan tim layanan pelanggan.
Kualifikasi
- Minimal S1 di bidang Komunikasi, Psikologi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
- Penguasaan bahasa Inggris tingkat menengah (opsional).
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Berpengalaman dengan sistem CRM atau layanan pelanggan digital.