Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari profesional yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami, menyediakan pengalaman pelanggan luar biasa dan memecahkan tantangan dengan solusi inovatif. Anda akan bekerja di lingkungan dinamis dengan tim yang mendukung dan peluang karir yang berkembang.
Di perusahaan kami, Anda tidak hanya menerima gaji kompetitif, tetapi juga mendapatkan pelatihan berkelanjutan, insentif kinerja, dan budaya kerja yang merayakan keberhasilan tim. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan cepat dan efisien
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang akurat untuk produk perangkat lunak
- Mencatat interaksi pelanggan dengan sistem CRM dan memastikan akurasi data
- Kolaborasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang memerlukan eskalasi
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan resolusi masalah
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan merekomendasikan produk tambahan
- Membantu pengembangan dokumen FAQ dan panduan pelanggan
Kualifikasi
- S1 dari segala disiplin ilmu dengan pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam bahasa Indonesia
- Keahlian teknis dalam perangkat lunak CRM dan sistem tiket (contoh: Zendesk, Salesforce)
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang kuat dengan pendekatan analitis
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga profesionalisme
- Pengetahuan dasar tentang produk teknologi adalah nilai tambah
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi keunggulan